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2019年10月23日 星期三
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“被选择”接班她一直在路上 信息来源:中山商报 发布日期:2015-12-29     市新生代企业家联谊会是市非公经济组织接班人的组织,会员以中山优秀企业的二代企业家为主体,他们从小耳濡目染公司经营,大都有留学经历,回到家族企业后进入经营环节。这一批新生代企业家,将会为中山市经济注入年轻一代的新动力。
    对于姚卉诗来说,成为金菱汽贸的接班人并非自己的兴趣,但基于家族事业延续的使命,尽管曾因工作压力而自我质疑,她最终还是选择了勇于承担。
    历经十年的接班岁月后,姚卉诗在工作的总结中对接班有了新有理解:接班不是洪水猛兽,以理解与融合弄懂父亲的经营思维,在此基础上为公司赋予严格的绩效管理体制之余,在销售上推崇走心服务。这种转变也让姚卉诗的管理模式逐渐得到下属和客户的认可。
    “以前的将就让我更清晰知道自己真正想要的是什么,”如今在姚卉诗看来,“被选择”的人生并不坏,她正学着接受接班的现状,在公司里做一些自己创造出来的事情。
【谈个人】上天安排的每一段路都是有原因的
    ■记者:你大学读的专业与现在的工作有相关吗?
    姚卉诗:我妈妈曾跟我说,如果有一天没有工作,女孩子记记账还是不错的,于是我便在电子科大中山学院选择学习会计电算化专业。我觉得我跟很多孩子一样,从读书读什么专业到做什么工作,路都是被安排好的,父母会把孩子安排在他们觉得最安全、最易成才、最有优势的地方,但不一定是孩子自己擅长或者是感兴趣的。
    ■记者:你个人喜欢会计电算化这个专业吗?学到的知识如今能派上用场吗?
    姚卉诗:老实说,我对很多事情都没有很喜欢或者很讨厌,因为我觉得任何时候都应该“保持开放的心,接纳任何事物”,所以我很愿意去尝试不同的事物。会计这个专业,学学也无妨,财务报表可以体现很多公司的营运及管理问题,在我接班之后的确能派上用场。
    ■记者:读书时你最感兴趣的是什么?
    姚卉诗:读书时我喜欢历史,我的高考历史成绩是众多科目中唯一超过600分的。我觉得历史是叙述所有从无到有,再从有到无的周而复始的过程,表现出来的是天地之道,我们必须理解、观照、融入一切自然规律,顺势而为。每段历史蕴含的智慧,是需要我们在生活中不断体会和领悟。除此之外,我对唱歌、跳舞、朗诵、话剧等艺术类的事物都有浓厚兴趣。
    ■记者:现在看来当时没有坚持这些兴趣会否觉得有遗憾?
    姚卉诗:最终没有坚持这些兴趣,在我看来说不上是遗憾。我觉得,上天安排我所走的每一段路都是有原因的,这也是我一直觉得自己跟其他人不一样的原因。
    同时,我也很感恩这些懵懂,因为以前的将就,如今才让我更加清晰知道自己真正想要什么,能做什么,该如何选择。我走了这些路,遇见的每个人都是有“早有预谋”的,我不再为自己跟别人不一样而感到羞愧。
    ■记者:当初有没有想过去国外读大学呢?
    姚卉诗:我一直没有出国的想法,也不觉得国外有多好。很多父母送小孩子在国外读书,也许是觉得他们需要锻炼,想让他们学点独立,长点见识罢了。但我觉得自己从小便拥有独立和见识,因此即便留在中山,我也不觉得失落。
    我爸爸是经商的,我从初一开始就穿名牌,去最好的酒店和餐厅吃饭,10岁就第一次坐飞机了,跟省的、国家的很多领导干部,还有商人的家人子女一同旅游、玩耍和交流,自然而然地就养成开阔的眼界见识,以及很好的礼貌谈吐。
【谈接班】曾经的银行从业者,变成父亲的接班人
    ■记者:你从大学毕业后就回公司接班了吗?
    姚卉诗:大学毕业后我回到了父亲的公司,但发现自己着实对汽车没有兴趣,跟父母的很多想法相左,公司里也没有人带我学习,因此跟父亲吵了一架之后我就出来找工作,并成为了银行的一名柜员,工作了一年。我至今仍喜欢称这段时间为“叛逆期”,现在回想起来,当时无论是父母还是我自己都不存在对错,一切都是青春期必经的过程。
    ■记者:那后来怎么又乖乖地回来了呢?
    姚卉诗:父亲的公司是上汽通用五菱(简称SGMW )的代理,充当SGMW的销售服务渠道。2002年,SGMW开启三方合作,从设计生产制造到营销方式都发生了很大变化,当时的SGMW需要代理商跟上他们的节奏转型。与父亲类似的经营商家以往大都通过单打独斗的方式打下江山,新型的管理思维也没有得到普及,员工的构成已出现了青黄不接的情况。SGMW决定在提升培育现有经销商的同时,培育老板们的下一代接班人。
    在这种情况下,父亲尝试让我接班。其实父亲也不舍得让我接班,他深知这个行业太辛苦了,像我这样性格的女生也不是没其他路可选。但趋势大潮要求公司必须转型。之后在妈妈的多次劝说下,我决定放弃银行的工作,再次回到公司与父母共同努力,尝试接班。
    ■记者:当时接班你是很不情愿的,这些年有没有和父亲进行深度的交流呢?
    姚卉诗:父亲曾说,找工作的首要考虑条件是自己喜欢,第二个条件是能够发挥自己的特长,第三个条件是有利于利用自己把握的资源。我跟父亲说,前两个条件我都不符合。父亲说,所以你会觉得辛苦。他没有直接评价我接班后做得好不好,但我认为他的潜台词是“你接班能做成这样已经很不错了,就是辛苦了点”。听到这句话我很触动,父亲其实没给我提出具体的接班要求,他心底是非常理解和体谅我的。
    有一次我发现自己貌似不能再带领这个企业前进了,我承受不了心理压力,跟父亲说我要辞职。父亲跟我说,你不用着急,所有事情都有水到渠成那一天,我们不必做得最快最早,你也不必做得最好,只需要依靠大趋势来推动发展,顺势而为,你的工作就会顺利起来。
    虽然接班是一件辛苦的事情,但我是决定做某件事,就不给自己留退路的人,既然我选择了接班,在接下来的日子里,我会义无反顾地做下去。
    ■记者:接班初期你经历过什么锻炼?这些锻炼带给你怎么样的转变?
    姚卉诗:决定接班后,我先在精品销售部门锻炼记账能力,后来到父亲的广州朋友的4S店里当销售服务顾问。
    我现在传达给公司营销团队是这样的一个理念,不要为了卖车而卖车,而是帮助客户建立一个“正确选车购车标准,”教客户怎么选购适合自己的车。最终客户会否选择我们提供的服务不要紧,只要付出真诚,客户就有感知。
    ■记者:你的接班为公司带来什么改变?
    姚卉诗:接班至今已经十年了,公司变得规矩多了。以前我们公司连员工手册也没有,毕竟是传统的汽车贸易公司,员工人数也只有20来人,1个人管理20人是比较轻松简单的,基本不需要规矩制度的约束。
    如今公司建立了基础岗位的培训计划,厂家管理我们的时候也会派区域经理过来跟我们讲解要怎么做,毕竟公司发展壮大了,在各地开了分店,队伍的壮大可能导致员工思想出现松散现象,建立培训计划有利于对公司架构和人员关系进行更紧密的调整,这些培训计划是我接班后才逐渐出现的。
【谈发展】 草根视野寻觅客户,按需服务是王道
    ■记者:公司发展至今,有什么新的想法和尝试?
    姚卉诗:我认为公司有改善的地方,也是我们正在尝试的地方。例如,最近我们聘请了咨询公司,让咨询公司派遣的老师担任我们的执行总经理。这些老师其实也是我们公司供应商厂家的咨询顾问,对供应商的动态和市场动态十分清楚,他们为我们梳理工作的细节,分析企业存在的问题,并找出解决问题的方法,让我们走的每一步都有的放矢。
    ■记者:汽车贸易的传统服务跟如今提供的服务有什么不同?销售方式有什么新的变化?
    姚卉诗:传统服务是“你提供什么,客户就只能购买什么”,而现在我们是“一切以客户需求为核心”,提供的是“根据客户需求来提供相应的服务”。我们的客户类型跟轿车客户不同,我们客户需要的是生产型的工具,因此我们提供的服务是需要高效便捷,要给他们多快好省的体验,他们才愿意付钱购买我们的产品。
    如今公司的个人客户占比较重,客户的属性比较草根,他们平时很努力工作,很少时间了解自己的购买需求,了解产品的主要方法是听身边朋友经验推荐而购买。从汽车贸易的旧模式看来,销售人员可以什么都不用做,只需要等待客户上门购买产品,但如今这一套已经不奏效了,我们很多的营销活动都需要走心,比如到客户的地盘推广,甚至直接广撒网式上门宣传。经过多次走访才能锁定客户,再为其提供相应的优惠,最终促成交易。
【谈父亲】 父亲凭直觉经验处事,我深思熟虑而后动
    ■记者:你认为父亲是怎样的人?
    姚卉诗:我的父亲不善表达,但他外交能力很强,我们都很佩服。但他不会像老师一样归纳总结能力那么强,他通常会讲故事,以身教形式示范给大家看,和启发我思考。尽管如此,他在对外关系的能力比较强,我们都看在眼里。有一次我去人大上MBA课程,教授教我们餐桌礼仪,我发现其实父亲基本都做到了,这也是他外交出色的原因。父亲此前从来没有教过我如何交际,他认为身教胜于言传,所以我习惯用观察的方式去学习。接班这十年里,我被训练成拥有他讲半句我就知道接下来十句的能力。
    ■记者:你和父亲有什么不同的地方?
    姚卉诗:我的父亲对市场变化的反应很快,他清楚下一阶段的工作重点和突破口,这些大都是基于他的个人经验作出的决定。而我则是喜欢思考、做事很讲求计划性的人。
    我认为像我和父亲如此性格大相径庭的人十年来能和平相处是很不容易的。我跟父亲之间存在很多不同的观点,比如在用人方法上,父亲喜欢勤快、能做事、嘴甜的人,他是一个很看重结果的人,用人的前提是那个人必须老道、老练。我则是重视过程和实效的人,因为我觉得有好的过程才有好的结果,所以我建立了一系列公平的尺度去衡量员工的工作业绩。但我知道,我没有父亲那么多年的经商经验,如果要达到他的水平,自己必须先学会融合,从他的经历弄懂他思考方式的来源,切身体会他这么做的深层原因,才有机会弄懂他的做法。
    这十年的相处里,他做他擅长的经营业务,我则负责企业运营和内部管理,父亲主要负责经营,他很少去正面教我如果经营,都是以启发的方式让我自己思考。我对自己现在经营方式还不是很满意,不过没关系,我觉得“我在路上”。
同题问答
    ■问:我们经常听说富不过三代,你是否认同?你会如何破解?
    答:网络上有一个段子:如果你有一个仇人,他有一个儿子,你就宠坏你的女儿,嫁给他儿子,那你的大仇就报了。这个段子的说法虽然有点夸张,但我觉得还是有点道理。
    女性对一个家庭的发展是有影响的,如果女性受过良好教育,或是大家族出身,她教出来的孩子很可能会具备这个家族的优良传统。所以我认为作为媳妇要修好自己的“坤德”,成为家族里所有女性的榜样,将家道、家训及其优良传统以言传身教的方式传承下去。也许因为我是一个女性,所以是从女性的角度来看待这个事情,我认为这是破解富不过三代难题的方法之一。
    ■问:这一辈人都被冠之以富二代这样的称呼,如何理解这个称呼的含义?
    答:我认为富二代是中性词,也是守业者的同义词。如今不少人对富二代有偏见,我身边的富二代都是很努力很谦虚的。若在现实生活里遇到网络上说的富二代负面形象,我不会与他们为伍。
    ■问:很多人都说,中国社会中存在着较为浓重的戾气,其中仇富就是一种,你如何看待这种现象?是否有化解的可能?
    答:其实仇富现象国内和国外都存在。我觉得仇富心理之所以存在,是因为社会分配不均导致的。我听过汽车界一位前辈说过,他们曾到农村地区扶贫,总结出真正的扶贫方法:农民的思想意识和血液里流淌的性格是可以改变的,需要让他们亲身感受和经历才能发生相应的改变,不能只通过捐钱改变。因此,去掉穷人血里的“穷基因”,提升国人的素质,才可能化解仇富心理。
【人物印象】“被选择”的人生并不差
    初见姚卉诗,印象便是年轻,这不仅从脸庞可以看出来,从她的回忆和谈吐都能看出来。
    与普遍的二代守业者不同,姚卉诗的接班充满巧合性,她并非主动提出接班,大趋势让她在年纪轻轻便学着成为父亲公司的二把手。她跟很多年轻人一样,曾享受着银行柜员的工作氛围,曾幻想过自己的绚烂人生道路,回过神来却已成为家里目前唯一的公司接班者。
    时至今日,姚卉诗仍然没有完全的自信接过父亲的交接棒,毕竟她的心还年轻,她需要团队的支撑,需要咨询公司的指路,需要父亲经验的点拨。对待生意场上的瞬息万变,她的羽翼还没丰满起来,因此常常陷入迷茫之中。芳疗老师的一句“爱你所不爱才是爱”让她从深深的自责和紧张中醒过来。她懂得无论自己多么不情愿,面对任何事物或难题,唯有融合才有接受,唯有坚持才有出路。抱着使命步入社会,便要义无反顾继续走下去。
    作为一名80后,姚卉诗依然年轻,在经过很多同龄人不曾经历过的风风雨雨之后,如今的她正为自己武装一颗成熟的心。